FAQ – Často kladené otázky

 

Kategória OBJEDNÁVKY

  1.  Poradíte mi s výberom?
  2.  Musím sa u Vás pri prvom nákupe registrovať?
  3.  Príde mi potvrdenie o vytvorení objednávky?
  4.  Aké sú možnosti platby?
  5.  Aká je cena dopravy?
  6.  Kedy mi bude doručený tovar?
  7.  Kedy mi bude doručený tovar, ktorý je „na objednávku“? 
  8.  Potrebujem zmeniť čas a miesto doručenia, ako postupovať?
  9.  Ako môžem zrušiť svoju objednávku?
  10.  Chcem zakúpený tovar vrátiť (vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu)
  11.  Potrebujem poslať faktúru
  12.  Nemôžem sa k Vám dovolať – čo mám robiť?

Kategória REKLAMÁCIE A SERVIS

  1. Prišiel mi poškodený tovar, ako postupovať?
  2. Prišiel mi tovar nekompletný alebo iný, ako som si objednal, ako postupovať?
  3. Kde a ako môžem uplatniť reklamáciu?hhh
  4. Môžem u Vás reklamovať výrobok aj po uplynutí záručnej doby?
  5. Ako dlho bude trvať riešenie reklamácie?

 

 

Kategória Objednávky

1.    Poradíte mi s výberom?

       Áno a radi! Kedykoľvek môžete kontaktovať naše zákaznícke centrum, pozrieť stránku POMOC PRI VÝBERE alebo sa môžete pozrieť na mnoho zaujímavých článkov, ktoré vám pomôžu s výberom v našom BLOGU

 

2.    Musím sa u Vás pri prvom nákupe registrovať?

        Áno, pred vytvorením prvej objednávky je potrebné aby ste sa registrovali. Pokiaľ u nás už registrovaný ste, stačí sa prihlásiť. 

 

3.     Príde mi potvrdenie o vytvorení objednávky?

        Potvrdenie objednávky je automaticky zasielané na Vami uvedenú e-mailovú adresu po zadaní objednávky. V prípade ak ste potvrdenie objednávky neobdržali,                                pravdepodobne došlo k chybnému zadaniu e-mailovej adresy. Ak si nie ste istý, či bola Vaša objednávka správne zaevidovaná prosím kontaktujte nás e-mailom na                          ekonom@brel.sk alebo telefonicky 0918 341 571. 

 

4.    Aké sú možnosti platby?

        V objednávke tovaru po jeho pridaní do košíka si vyberiete, akým spôsobom bude objednávka uhradená. Po odoslaní objednávky nie je možné toto rozhodnutie zmeniť.                Spôsoby sú nasledujúce:

                     Dobierka - Najobľúbenejšia forma úhrady objednávky pri jej doručovaní. Objednávku uhradíte po doručení v hotovosti priamo kuriérovi prepravnej služby.

                     Platba kartou -Online cez web - Po odoslaní objednávky cez web, je potrebné počkať pár sekúnd - budete presmerovaný na platobnú bránu GP Webpay, cez ktorú platbu                                                       realizujete. Ak úhradu kartou nevykonáte, objednávka nebude vybavená.

                     Prevodom vopred - Odporúčame využiť prípade, ak nemáte platobnú kartu a objednávku chcete platiť bezhotovostne. Po odoslaní objednávky Vám zašleme na                                                                email inštrukcie k úhrade objednávky. (variabilný symbol, číslo účtu a sumu). Bankové prevody trvajú cca 1 pracovný deň, preto vopred zvážte tento                                                         „zdržujúci“ element.

 

5.    Aká je cena dopravy?

       Pri objednávke do 50€ vrátane DPH je poštovné spoplatnené sumou 4,50€ vrátane DPH.

       Pri objednávke nad 50€ vrátane DPH je poštovné zadarmo!

 

6.    Kedy mi bude doručený tovar?

       Tovar bude doručený počas 1-3 pracovných dní (pokiaľ je tovar skladom)

       Pri objednávke do 12:00 počas pracovného dňa je objednávka doručená nasledujúci pracovný deň.

 

7.    Kedy mi bude doručený tovar, ktorý je „na objednávku“? 

       Po zadaní objednávky tovaru ktorý je „na objednávku“, Vás budeme kontaktovať ohľadne dostupnosti a termínu predpokladaného dodania, ktorý preveríme u dodávateľa.

 

8.    Potrebujem zmeniť čas a miesto doručenia, ako postupovať?

        Kontaktujte nás e-mailom na adrese objednávky@brel.sk kde uvediete číslo objednávky a vašu požiadavku o zmenu času/dátumu a miesta dodania.

9.    Ako môžem zrušiť svoju objednávku?

       Pre zrušenie objednávky prosím kontaktujte telefonicky 0918 341 571 alebo e-mailom na adrese ekonom@brel.sk

 

10.   Chcem zakúpený tovar vrátiť (vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu)

        Odstúpenie od zmluvy treba uplatniť písomne, e-mailom na adrese ekonom@brel.sk  je potrebné vyplniť formulár na odstúpenie zmluvy ktorý si stiahnete TU.

        Tovar musíte vrátiť v obale s kompletným príslušenstvom a priloženým oznámením o odstúpení zmluvy.

 

11.    Potrebujem poslať faktúru.

        Správame sa šetrne k životnému prostrediu, preto faktúry zasielame elektronicky. Faktúra Vám bude zaslaná e-mailom v deň vyskladnenia objednávky. Ak potrebujete                faktúru zaslať opakovane, napíšte nám prosím číslo objednávky, zašleme ju obratom.

 

12.   Nemôžem sa k Vám dovolať – čo mám robiť?

        Telefonická linka je k dispozícií iba počas pracovných dní a v rámci otváracích hodín.

        Po-Pia 7:30 – 16:00

        Počas rušných hodín sa Vám nemusí podariť dovolať. V takomto prípade Vás prosíme o trpezlivosť a odporúčame Vám poslať nám správu na náš e-mail: info@brel.sk  Za            porozumenie Vám vopred ďakujeme.

 

Kategória Reklamácie a servis

1.    Prišiel mi poškodený tovar, ako postupovať?

      Je nám ľúto, že tovar dorazil poškodený. Urobíme všetko, aby sme situáciu čo najskôr vyriešili. Prosíme, odfoťte prepravný obal aj tovar zo všetkých strán a pošlite nám                fotky spoločne s číslom objednávky. Čo najskôr sa ozveme s návrhom riešenia.

 

2.    Prišiel mi tovar nekompletný alebo iný, ako som si objednal, ako postupovať?

       Je nám ľúto, že doručený tovar nie je v poriadku. Urobíme všetko, aby sme situáciu čo najskôr vyriešili. Prosíme, popíšte nám podrobne, čo sa stalo, doplňte prípadne                        fotografiami a nezabudnite na číslo objednávky. Čo najskôr sa vám ozveme s návrhom riešenia.

 

3.    Kde a ako môžem uplatniť reklamáciu?

        Reklamáciu môžete uplatniť v našom servisnom stredisku. Budete potrebovať doklad o zakúpení tovaru a stručný popis závady. 

                     BREL spol. s r.o.

                     Centrum 1746/265, 

                     017 01 Považská Bystrica

                     0918 341 576 alebo na e-mailovej adrese servis@brel.sk

4.    Môžem u Vás reklamovať výrobok aj po uplynutí záručnej doby?

       Na produkty, ktoré predávame robíme aj pozáručný servis. Pozáručnú reklamáciu môžete uplatniť v našom servisnom stredisku. Následne vás budeme kontaktovať s                   cenovou ponukou opravy. Oprava prebehne až po vašom odsúhlasení.

                      BREL spol. s r.o.

                      Centrum 1746/265, 

                      017 01 Považská Bystrica

                      0918 341 576 alebo na e-mailovej adrese servis@brel.sk

 

5.    Ako dlho bude trvať riešenie reklamácie?

       Reklamácie vybavujeme zväčša do týždňa bez zbytočných odkladov. Najneskôr do 30 kalendárnych dní od podania reklamácie je samozrejmosťou.